医院后勤礼仪培训医院后勤礼仪培训服务意识服务意识为为什什么么要要有有服服务务意意识识客客户户是是怎怎样样失失去去的的客客户户要要什什么么该该如如何何为为客客户户服服务务顾客的期望越来越高顾客的期望越来越高更注意自己所得到的服务更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务有了更多的要求对服务更加不满意对服务更加不满意需要更好的服务质量需要更好的服务质量与五年前相比，与五年前相比，客户客户服务水平并未完善服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务许多员工还不在乎是否提供优质服务实际实际后勤人员是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。在在一一般般商商业业模模式式中中，68%客客户户流流失失是是因因为为服服务务人人员员对对他他们们的需求漠不关心的需求漠不关心那么，在医院呢？那么，在医院呢？l l一个不满的顾客背后有一个不满的顾客背后有25个不满的顾客，个不满的顾客，l l24人不满但并不投诉人不满但并不投诉l l一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人人l l6个有严重问题但未发出抱怨声个有严
