售后客服话术培训课件.ppt

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资源描述

客服售后话术培训客服售后话术培训 售后售后客服话术客服话术1ppt课件售后客服话术培训售后客服话术培训一、客服用语基本准则二、话术及沟通技巧三、聆听技巧四、故事分享2ppt课件一、客服用语基本准则一、客服用语基本准则通常用语:1、您好,请问有什么能为您服务。2、您好、稍等、不好意思,让您久等了,谢谢、麻烦您、不客气、请、再见。3、无法满足客户时,第一句话前必须要用“非常抱歉”3ppt课件严禁使用:1)、喂!、不知道!2)、不管!、不行!。3)、不是告诉你了吗,怎么还问?4)、我就这态度!5)、自己看着办!4ppt课件二、话术及沟通技巧二、话术及沟通技巧1 1)客服接听话术)客服接听话术2 2)服务意识及沟通技巧)服务意识及沟通技巧3 3)沟通技巧)沟通技巧5ppt课件1 1)客服接听话术)客服接听话术话术话术1 1)开头语)开头语:您好!凯美隆售后服务中心,很高兴为您服务!请问有什么能够帮助您?2 2)常见问题:)常见问题:应答后客户不讲话-您好!请问有什么可以帮到您的吗?如间隔三秒仍没有声音-您好,对不起,听不到您的声音,请您稍候重拔,感谢您的来电,再见。电话声音太小,听不清楚时-对

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