客服售后话术培训客服售后话术培训 售后售后客服话术客服话术1ppt课件售后客服话术培训售后客服话术培训一、客服用语基本准则二、话术及沟通技巧三、聆听技巧四、故事分享2ppt课件一、客服用语基本准则一、客服用语基本准则通常用语：1、您好，请问有什么能为您服务。2、您好、稍等、不好意思，让您久等了，谢谢、麻烦您、不客气、请、再见。3、无法满足客户时，第一句话前必须要用“非常抱歉”3ppt课件严禁使用：1）、喂！、不知道！2）、不管！、不行！。3）、不是告诉你了吗，怎么还问？4）、我就这态度！5）、自己看着办!4ppt课件二、话术及沟通技巧二、话术及沟通技巧1 1）客服接听话术）客服接听话术2 2）服务意识及沟通技巧）服务意识及沟通技巧3 3）沟通技巧）沟通技巧5ppt课件1 1）客服接听话术）客服接听话术话术话术1 1）开头语）开头语：您好!凯美隆售后服务中心，很高兴为您服务！请问有什么能够帮助您？2 2）常见问题：）常见问题：应答后客户不讲话-您好!请问有什么可以帮到您的吗?如间隔三秒仍没有声音-您好，对不起，听不到您的声音，请您稍候重拔，感谢您的来电，再见。电话声音太小，听不清楚时-对
