商务沟通技巧1PPT课件 教学目的 沟通是经营管理和商务活动的基本手段，沟通是经营管理和商务活动的基本手段，是管理者的日常活动，也是企业内外联系的唯是管理者的日常活动，也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练，一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练，使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用，掌握商务沟通的过程、内容、方法、和作用，掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高同学们倾听与交谈、阅分析和模拟训练，提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。2PPT课件教材与参考书目：l教材：教材：钱淼、张卓：钱淼、张卓：商务沟通商务沟通，立信会计出版社，立信会计出版社，2006。l主要参考资料：主要参考资料：魏江、严进魏江、严进管理沟通管理沟通（2），机械工业出版社，），机械工业出版社，2010.程艳霞主编：程
