任务三任务三 汽车售后服务顾问服务流程汽车售后服务顾问服务流程1PPT课件【学习目标】【学习目标】通过本章的学习，你应能：通过本章的学习，你应能：1.叙述汽车售后服务的标准服务流程；叙述汽车售后服务的标准服务流程；2.知道汽车售后服务各流程的环节和实施标准；知道汽车售后服务各流程的环节和实施标准；3.分析汽车售后服务各流程的实施要点和应对分析汽车售后服务各流程的实施要点和应对措施；措施；4.按照标准正确完成汽车售后服务流程的各环按照标准正确完成汽车售后服务流程的各环节。节。2PPT课件3PPT课件4PPT课件5PPT课件6PPT课件7PPT课件8PPT课件9PPT课件10PPT课件11PPT课件12PPT课件客户服务接待的六个阶段 客户服务接待按时间阶段可分为以下几个阶段，每个阶段中都有重要的工作要点和技巧，下面将逐一进行讲解：接待前接待中接待后/维修中维修后/交付前结算/交车服务跟踪13PPT课件 服务接待过程服务跟踪服务跟踪接待前接待前接待中接待中接待后接待后/维修中维修中 维修后维修后/交付前交付前结算结算/交车交车工作准备工作准备服务准备服务准备车辆防护车辆防护五项确认五项确认
