质量管理质量管理XXXXXX有限公司有限公司质量培训课程质量培训课程2023/1/9培训内容培训内容质量定义与质量目标质量定义与质量目标DPUDPU、DPMODPMO与六西格玛与六西格玛质量改进的步骤质量改进的步骤全面质量管理全面质量管理质量管理的工具与方法质量管理的工具与方法2023/1/9质量定义与质量目标质量定义与质量目标单元一单元一2023/1/9什么是质量？什么是质量？质量：反应实体满足明确和隐含需要的能质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和力的特性总和 内部质量内部质量-符合技术指标、规格符合技术指标、规格 外部质量外部质量-顾客满意程度顾客满意程度2023/1/9质量提高盈利能力的两个方面质量提高盈利能力的两个方面质量提高质量提高市场收益市场收益 信誉提高信誉提高 销量提高销量提高 价格提高价格提高 成本减少成本减少 生产率提高生产率提高 返工和废品率减少返工和废品率减少 产品担保成本减少产品担保成本减少利润增加利润增加2023/1/9为什么要测量质量为什么要测量质量了解当前业绩水平-起点确定改进方法和目标2023/1/9摩托罗拉的质量目标摩托罗拉的质量目标到1
