如如何何运用运用QC手法提升手法提升品品质质品质品质 A B CA B C 品品质质是是一一种种以以最最经经济济的的手手段段，制制造造出出市市场场上上最最有有用用的产品的产品 戴明戴明 品品质质是是一一种种能能令令消消费费者者或或使使用用者者满满足足，并并且且乐乐意意购购买的特质买的特质 石川馨石川馨第一篇第一篇品品质质概概论论以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务什么是良好的品质呢？什么是良好的品质呢？1.1.变异性低变异性低2.2.耐用度高耐用度高3.3.吸引力强吸引力强4.4.合理价格合理价格第第1 1，2 2两点厂家可以自己评价，第两点厂家可以自己评价，第3 3，4 4两点将两点将由消费者来决定。由消费者来决定。品质满足客户的需求制品品质应有的品质积极性品质制造品质设计品质工作者的品质表现工程品质市场品质废弃性外观耐久性坚固性安全性使用方便机能、性能品品 质质 三三 角角 形形品 质 是 竞 争 的 关 键顾客对产品或服务不满，91%不会再上门开发新顾客和维系老顾客成本为5:1不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述-10人 美国福特公司：
