中小企业质量管理2010年下半年自学考试课程简介w“中小企业质量管理”课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业的专业课，是为培养和检验自学应考者的质量管理基本理论和应用能力而设置的一门实用性很强的课程。w“中小企业质量管理”课程的主要任务是，使自学应考者比较系统地掌握质量管理的基本理念、基本知识和基本方法，其中包括企业的质量管理、工序质量控制、质量成本等基本理论以及顾客满意、持续改进的理念、全员参与的工作方式和基于过程的方法。教学目标w认识质量管理有助于企业改善管理、增强技术创新能力、提高产品及服务的质量竞争力；w把握质量产生、形成和实现的规律，掌握质量管理所涉及的基本知识、基本理念、和基本方法，w掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用，w注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。目录w第一章绪论w第二章质量和质量管理的基本概念w第三章ISO9000族标准w第四章质量审核和质量认证w第五章质量监督w第六章企业的质量管理w第七章工序质量控制w第八章质量检验w第九章质量成本管理w第十章服务质量管理w第十一章环境质量管理专业名称10月23日上午10月23日下午10
