与患儿和家长沟通的技巧与患儿和家长沟通的技巧二一七年四月二一七年四月调查显示：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，没有掌握的占6%；对沟通交流过程中的注意事项，不完全知道的占25%，不知道的占23%；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%，不认识的占8.5%。研究表明：80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。一、沟通的概念与构成要素一、沟通的概念与构成要素 沟通（沟通（communicationcommunication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。有效的沟通是维持良好的人际关系，提高工作效率的基本条件。（一）概念（一）概念沟通时的背景或情境沟通时的背景或情境信息发出者信息发出者信信 息息信息传递途径信息传递途径信息接受者信息接受者反反 馈馈（二）沟通过程的基本要素（二）沟通过程的基本要素1儿科有效的护患沟儿科有效的护患沟通是通是护士与家属之护士与家属之间的沟通，是处理间的沟通，是处理护患关系的主要
