平江县职业学校平江县职业学校 罗伍兵罗伍兵解读2012年3月2日学习目标学习目标信访工作概述信访工作的基本程序和要求信访人的权利和义务信访条例分章解读问题一、信访工作概述一、信访工作概述掌握四个概念掌握四个概念掌握四个概念掌握四个概念1.信访：信访：第二条第二条2.信访工作信访工作：负责处理人民群众来信和接待人民群众来访的工作。负责处理人民群众来信和接待人民群众来访的工作。3.信访人：信访人：向有关行政机关或组织反映情况，提出建议、意见向有关行政机关或组织反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。4.受理者：受理者：在其职权范围内受理信访人提出的信访事项的行政在其职权范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或有关社会组织。机关或有关社会组织。二、信访工作构成要素二、信访工作构成要素1.信访人信访人2.受理者受理者3.信访方式信访方式书信、电话、走访等书信、电话、走访等4.信访意愿信访意愿批评、意见、申诉、揭发、检举等批评、意见、申诉、揭发、检举等5.信访结果信访结果三、信访工作的任务三、信访工作的任务1.基本任务（宏观上）基本任
