五星级优质服务五星级优质服务让顾客永远爱你，用服务赢得市场让顾客永远爱你，用服务赢得市场课程简介课程简介第一章第一章 售后服务为什么售后服务为什么第二章第二章 解析海尔售后服务解析海尔售后服务第三章第三章 海尔售后服务系统海尔售后服务系统第四章第四章 感动售后服务管理感动售后服务管理第五章第五章 售后服务培训售后服务培训第六章第六章 投诉管理方法投诉管理方法第七章第七章 转介绍方法转介绍方法第一章第一章 售后服务为什么售后服务为什么服务本质是服务本质是钱流是什么钱流是什么?顾客顾客企业企业顾客业绩钱流顾客业绩钱流 顾客顾客 开发开发 新客新客 服务服务 常客常客 服务服务 转介绍转介绍 服务服务服务带来了什么？服务带来了什么？优质优质服务服务顾客顾客满意满意二次二次二次二次消费消费消费消费三次三次三次三次消费消费消费消费终生终生终生终生消费消费消费消费转介绍转介绍转介绍转介绍服务第一是：口碑营销服务第一是：口碑营销口碑营销口碑营销口碑营销口碑营销年数年数转介绍顾客转介绍顾客营业额营业额转介绍顾客转介绍顾客营业额营业额1 11 11 1万万10101010万万2 22 2万万202020
