知识（技能）框架图知识（技能）框架图公公共共关关系系处处理理内内部公部公众关众关系系处理理外部公外部公众关众关系系处理理公公众众纠纷处理理任务目标任务目标知识目标知识目标技能目标技能目标1.认识组织内内部公部公众关众关系的重要性；系的重要性；2.掌握掌握员工工关关系、股系、股东关关系系处理技巧；理技巧；3.了解外部公共了解外部公共关关系含系含义及其重要性性；及其重要性性；4.掌握主要外部公掌握主要外部公众关众关系的涵系的涵义及及处理技巧；理技巧；5.了解公了解公众众纠纷及及处理方法。理方法。1.能正确能正确运运用用处理理员工、股工、股东的方法和技巧；的方法和技巧；2.能能针对具体具体组织，分析其外部公共，分析其外部公共关关系系对象，象，学会学会处理理 各各种种主要公主要公众关众关系；系；3.掌握公掌握公众众纠纷的的处理方法；理方法；4.能能够运运用所用所学学公共公共关关系系处理的原理，理的原理，观察、分析和解察、分析和解决决 现实中公共中公共关关系系问题。案例导入：案例导入：携程携程“泄密门泄密门”风波风波2014年年3月月22日晚间，国内漏洞研究机构乌云平台曝光称，日晚间，国内漏洞研
