Tianjin|2012质量管理系统第四章Tianjin|2012一、过程方法过程方法 过程:Tianjin|2012一、过程方法过程方法 过程中的三个角色Tianjin|2012一、过程方法过程方法 效果效果是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；效率效率是指过程得到的结果与所使用的资源之间的关系；适应性适应性是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。过程评价的尺度：衡量过程质量有三个主要的过程评价的尺度：衡量过程质量有三个主要的尺度：即效果、效率和适应性。尺度：即效果、效率和适应性。Tianjin|2012一、过程方法过程方法过程方法:过程方法基本概念：过程方法基本概念：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程之间的相互作用，称为“过程方法过程方法”。Tianjin|2012一、过程方法过程方法顾客要求顾客满意过程方法:Tianjin|2012何谓系统:就是组织内一系列必须通过诸多相互作用、相互影响就是组织内一系列必须通过诸多相互作用、相互影响的环节共同协作合
