第三篇第三篇 工具方法工具方法1第第1111章章 质量工具概述质量工具概述11.1 11.1 质量工具的定义质量工具的定义在开展质量管理工作的时候在开展质量管理工作的时候,我们把大家我们把大家使用的数学统计和数理统计的方法和大使用的数学统计和数理统计的方法和大家喜闻乐见的工作经验进行总结升华家喜闻乐见的工作经验进行总结升华,进进行标准化、规格化让大家去共享，把质行标准化、规格化让大家去共享，把质量管理工作做的更好。量管理工作做的更好。2类别类别：帮助建立解决质量管理问题的思路的工帮助建立解决质量管理问题的思路的工 具；如头脑风暴法、亲合图等具；如头脑风暴法、亲合图等 分析和处理过程或产品中的质量波动的分析和处理过程或产品中的质量波动的工具；如直方图、控制图等工具；如直方图、控制图等311.2 11.2 运用质量工具和方法的重要性运用质量工具和方法的重要性（1 1）有助于提高管理活动的效率；）有助于提高管理活动的效率；（2 2）有助于科学决策；）有助于科学决策；（3 3）考虑问题更全面；）考虑问题更全面；（4 4）有助于向管理者和相关方沟通；）有助于向管理者和相关方沟通；（5 5）使用方
