中国葛洲坝集团公司安质环部全面质量管理（第三版）全面质量管理（第三版）主主 要要 内内 容容o一、质量管理的发展一、质量管理的发展o二、全面质量管理的概念二、全面质量管理的概念o三、全面质量管理的基本要求三、全面质量管理的基本要求o四、全面质量管理的有关原则四、全面质量管理的有关原则o五、全面质量管理的基础工作（第三版新增内容）五、全面质量管理的基础工作（第三版新增内容）o六、全面质量管理的实施六、全面质量管理的实施o七、七、ISO9000ISO9000和和TQMTQM的比较的比较o八、精益管理（第三版新增内容）八、精益管理（第三版新增内容）o九、卓越绩效管理九、卓越绩效管理o 1.质量控制与管理的发展阶段质量控制与管理的发展阶段首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（1）产品和）产品和/或服或服务的质量；（务的质量；（2）工作的质量；（）工作的质量；（3）设计质量和制造质量。而后）设计质量和制造质量。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量大质量”管理思想和管理方管理思想和管理方法所必不可少的。法所必不可少的
