全面质量管理 邵蒙全面质量管理的基本概念全面质量管理的特点质量管理发展的三个阶段全面质量管理的基础工作全面质量管理的基本工作方法PDCA循环全面质量管理的内容什么是全面质量管理 全面质量管理，简称TQM(Total Quality Management)，ISO9000:2000标准中，定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQC的含义：以全面质量为中心以全员参与为基础对全过程进行管理一、全面质量管理的基本概念 它以数理统计分析方法为基本手段，充分发挥专业技术和管理技术的作用，建立一整套质量保证体系，以最经济的方法研制、生产、销售用户满意的产品。全面质量管理使用系统工程的观点进行质量管理，是管理系统工程的一个重要组成部分。以用户满意为质量标以用户满意为质量标准的全面质量管理（三全一准的全面质量管理（三全一多样化）多样化）狭义：产品的技术性能狭义：产品的技术性能 广义：产品的适用性、有效性、可靠性广义：产品的适用性、有效性、可靠性全方面包括：全方面包括：1.物质方面物质方面 2.操作方面操作方面 3.结构
