城市轨道交通服务礼仪城市轨道交通服务礼仪单元单元1 城市轨道交通服务礼仪概述城市轨道交通服务礼仪概述课课 堂堂 规规 则则n nOpen 开放的心态，积极参与，勤于思考，开放的心态，积极参与，勤于思考，勇于发问勇于发问。n nClose 封闭的环境，不要受外界干扰，请封闭的环境，不要受外界干扰，请关闭手机或调至静音、振动。关闭手机或调至静音、振动。城市轨道交通服务礼仪城市轨道交通服务礼仪n n铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程铁路站、车等服务人员在与旅客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范与艺术。为规范与艺术。n n“以客为尊，以人为本以客为尊，以人为本”理念。理念。学习目标学习目标n n了解轨道交通服务礼仪的作用与基本原则了解轨道交通服务礼仪的作用与基本原则n n了解轨道交通服务人员的礼仪素养了解轨道交通服务人员的礼仪素养n n了解轨道交通服务人员的素质要求了解轨道交通服务人员的素质要求Contents二二二二 职业形象（仪容和仪态）职业形象（仪容和仪态）四四四四 语言礼仪语言礼仪五五五五 面部礼仪面部礼仪一一一一 职业态度职业态度
