城市轨道交通服务礼仪城市轨道交通服务礼仪单元单元3 城市轨道交通车站客运服务城市轨道交通车站客运服务1 1PPTPPT课件课件学习目标：学习目标：1 1.明确车站客运服务的主要内容；明确车站客运服务的主要内容；明确车站客运服务的主要内容；明确车站客运服务的主要内容；2.2.2.2.掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务掌握一卡通（储值票）充值服务、售票服务、补票服务及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处及处理坏票服务的要点和细节，能够利用相关服务技巧处理乘客常见票务问题；理乘客常见票务问题；理乘客常见票务问题；理乘客常见票务问题；3.3.3.3.掌握安检服务的要点和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握安检服务的要点和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握安检服务的要点和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握安检服务的要点和细节，减少乘客纠纷的产生；4 4 4 4掌握自助售票服务和检票服务的要点
