主讲人:主讲人:TonyTony 时时 间:间:保安部执勤用语规范及要求保安部执勤用语规范及要求一一.培训对象培训对象 :保安部:保安部员工员工二二.培训目的培训目的 :提高保安员的素质,为客人:提高保安员的素质,为客人提供提供 优质服务优质服务,减少不必要的投诉。,减少不必要的投诉。三三.培训要点:仪容仪表、形态、举止、表情、礼培训要点:仪容仪表、形态、举止、表情、礼 貌服务用语、言谈、电话接听规范、对客服貌服务用语、言谈、电话接听规范、对客服 务要求工作态度务要求工作态度。一、仪容仪表一、仪容仪表 (一一)男员工男员工 头发头发不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻 或潮湿;面容面容清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露。手手/指指甲甲保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油。服装服装穿公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。鞋子鞋子黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须