主讲人：主讲人：TonyTony 时时 间：间：保安部执勤用语规范及要求保安部执勤用语规范及要求一一.培训对象培训对象 ：保安部：保安部员工员工二二.培训目的培训目的 ：提高保安员的素质，为客人：提高保安员的素质，为客人提供提供 优质服务优质服务，减少不必要的投诉。，减少不必要的投诉。三三.培训要点：仪容仪表、形态、举止、表情、礼培训要点：仪容仪表、形态、举止、表情、礼 貌服务用语、言谈、电话接听规范、对客服貌服务用语、言谈、电话接听规范、对客服 务要求工作态度务要求工作态度。一、仪容仪表一、仪容仪表 (一一)男员工男员工 头发头发不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻 或潮湿；面容面容清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。手手/指指甲甲保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。服装服装穿公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。鞋子鞋子黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须
