生产运作管理第第6 6章章 作业排序作业排序CWU-HRM人力系人力系什么时候需什么时候需要排队？要排队？为什么会出现排队现象？v假定每小时平均有4位顾客到达，服务人员为每位顾客的平均服务时间为15分钟。如果顾客到达的间隔时间正好是15分钟，而服务人员为每位顾客的服务时间也正好是15分钟，那么，就只需要一名服务人员，顾客也根本用不着等待。v在以下情况将出现排队现象：p平均到达率（顾客/小时）高于平均服务率（顾客/小时）p顾客到达的间隔时间不一样（随机）p服务时间不一样（随机）顾客顾客到达到达 服务设施服务设施顾客顾客排队排队顾客顾客离开离开你觉得应以怎样的准则排队？你觉得应以怎样的准则排队？v超市收银v病人看病v银行办业务v一个排序的例子一个排序的例子四种型号的电视机的装配工时定额四种型号的电视机的装配工时定额型号型号型号型号部装定额工时部装定额工时部装定额工时部装定额工时（小时）（小时）（小时）（小时）总装定额工时总装定额工时总装定额工时总装定额工时（小时）（小时）（小时）（小时）A A A AB B B BC C C CD D D D151515158 8 8 86 6 6 612
