1、第八章 银行业消费者权益保护和社会责任 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试课后测试测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题 1、根据 绿色信贷指引 要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。（3.33 分）A在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告B在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款 D在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D 2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。（3.33 分）A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部
2、地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平 D银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D 3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。（3.33 分）A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查 B银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B 4、银行业金融机构应至少每
3、（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。（3.33 分）A一年B三年C半年 D两年正确答案:D 5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。（3.33 分）A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D 6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。（3.33 分）A自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在
4、涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避C自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人 D投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D 7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。（3.33 分） A安全合规B公开透明C文明规范D公平公正正确答案:A 8、银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（）。（3.33 分）A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则 D以人为本原则正确答案:D 9、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？（）（3.33 分）A提倡慈善责任，
5、积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展 B以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值C支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展D关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步正确答案:B多选题 1、下列属于银监会倡导的完善商业银行社会责任机制的措施的有（）。（3.33分）A贯彻宏观调控政策，支持产业结构优化B按照赤道原则，把握银行的信贷投向C持续改善银行形象，提升银行声誉D提倡慈善责任,积极投身社会公益活动E提供均等化的金融服务，扩大金额服务的普惠力度正确答案:A B D 2
6、、下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有（）。（3.33分）A把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容B对不符合国家节能减排政策规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增信贷支持C对违规已经建成的项目，审慎发放新增流动资金贷款，采取措施保全银行债权安全D新项目审批，要落实国家产业政策和环保政策的市场准入要求E对国家已明确的限批区域、限贷企业或限贷项目实施行业名单制管理正确答案:A D E 3、下列关于赤道原则的表述正确的有（）。（3.33 分）A赤道原则适用于全球各行业总成本超过 1000 万美元的新项目融资B要求金融机构在向项目投资
7、时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估C是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D要求金融机构在向项目投资时，要督促项目发起人、借款企业采取有效措施来消除或减缓项目建设对环境和社会所带来的负面影响E旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风险的一个金融行业基准正确答案:A B D E 4、银行业金融机构的下列做法中，正确的有（）。（3.33 分）A尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务B尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本C了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务D尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采
8、取有效措施加强对个人金融信息的保护E应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准正确答案:A B C D 5、以下属于银行业消费者主要权利的有（）。（3.33 分）A安全权B隐私权C知情权D选择权E公平交易权正确答案:A B C D E 6、以下（）属于重大投诉处理基本原则。（3.33 分）A充分了解、实事求是B有效控制、减少影响C积极应对、快速反应D公正诚信、实事求是E加强监督、减少影响正确答案:B C D 7、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（）。（3.33 分）A社会责任B经济责任C环境责任D政治责任E文化责任正确答案:A B C 8、绿色金融主要包括哪些内容？
9、（）（3.33 分）A提高能效B节能减排C普惠金融D绿色信贷E环境保护正确答案:A B D 9、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括（）。（3.33 分）A石油石化B食品加工C建筑行业D交通运输E钢铁正确答案:A B C D E 10、能效项目具备的特征有（）。（ 3.33 分）A技术创新较快B涉及内容广C市场潜力大D参与主体多E兼具经济、环境、社会效益正确答案:A B C D E 11、普惠金融的基本原则有（）。（ 3.33 分）A机会平等、惠及民生B健全机制、持续发展C防范风险、推进创新D政府主导、市场引导E统筹规划、因地制宜正确答案:A B C E 12、普惠金融的主要发展目标有（）
10、。（ 3.33 分）A使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平B健全普惠金融服务和保障体系C提高金融服务覆盖率D提高金融服务可得性E提高金融服务满意度正确答案:B C D E 13、加快推进金融基础设施建设的手段主要有（）。（3.33 分）A推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率C鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度D加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用
11、数据可应用E建立健全普惠金融指标体系正确答案:C D E判断题 1、绿色信贷实施情况关键评价指标要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。（）（3.33 分） A正确B错误正确答案:正确 2、绿色信贷指引 要求，银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户，也可以进行授信。（）（3.33 分）A正确 B错误正确答案:错误 3、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。（）（3.33 分） A正确B错误正确答案:正确 4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。（）（3.33 分） A正确B错误正确答案:正确 5、按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）（3.33 分）A正确 B错误正确答案:错误 6、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。（）（3.33 分） A正确B错误正确答案:正确 7、银行业金融机构应当依据国家产业政策，对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目，按信贷原则适量给予授信支持。（）（3.33 分）A正确 B错误正确答案:错误 8、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。（）（3.43 分）A正确 B错误正确答案:错误
