1、员工关系管理办法1.目的为进一步完善公司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。3.人员职责人事行政部员工关系专员为专职管理人员，公司每一位管理者也应主动配合做好员工关系管理工作。4.员工关系管理内容员工关系管理内容列表序号 事项 具体内容1 劳动关系管理 劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理2 员工活动组织 发起各种集体活动、丰富员工集体生活3 沟通反馈机制 员工访谈、家属沟通、员工申诉4 员工健康与安全管理 体检安排，提供良好的工作环境5 员工日常关怀 重大事件时的慰问、节假日时的祝福5.劳
2、动关系管理5.1 劳动合同签订5.1.1 所有新进人员必须在入职后 30 天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签的人员。5.1.2 在办理人员调动手续时，由人事行政部负责收回原劳动合同签订新的劳动合同。5.2 到期合同管理5.2.1 人事行政部在员工劳动合同期满前 1 个月通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人事行政部。5.2.2 任何一方不同意续签劳动合同的，人事行政部将按照规定提前 3 天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人事行政部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同
3、。5.3 劳动关系解除员工在试用期可以提前 3 天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前 30 天申请。5.4 劳资纠纷处理对于合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、劳动调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁或向法院提出劳动诉讼。6.员工活动组织6.1 员工活动小组由员工关系专员负责牵头组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，创建健康向上的工作氛围。6.2 活动时间安排6.2.1 小型活动（如乒乓球赛、羽毛球比赛、演讲比赛等） ，每季度一次一项。6.2.2 大
4、型活动（如中秋联欢会、年会、员工拓展活动等） ，每年每项一次。6.3 活动经费来源公司提供专项基金6.4 活动经费管理员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。7.沟通反馈管理7.1 入职前沟通7.1.1 入职前沟通即在招聘选拔面试时，相关责任人须将企业文化、工作职责等内容向应聘者进行客观的描述。7.1.2 人事行政部招聘专员负责对公司拟引进的一般职位的人员进行“入职前沟通” ；人事行政部负责人、各部门负责人与分管副总负责对中高级管理人员进行“入职前沟通” 。7.2 岗前培训沟通管理中心对员工上岗前须掌握的基本内容进行沟通培训，以便于其掌握公司基本情况、提
5、高对企业文化的理解和认同、全面了解公司制度、知晓本职工作岗位的职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本方法。7.3 试用期间沟通7.3.1 沟通工作责任人人事行政部经理主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；对管理人员以外的新员工的沟通、引导，原则上由其所属上级及人事行政部专员负责。新员工到岗第一个星期之内，店长须做不低于 2 次的访谈，嘘寒问暖，了解其进入工作岗位后的状况,如有实际困难，公司全力帮助解决（备注：谈话内容如工作感受、与师傅合作是否融洽、整体团队氛围、个人情况、宿舍情况等） 。3、新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。屡教不改者或者已经造成重大事
6、故者，沟通人事行政部处理或退回人事行政部。4、新员工工作满一个月后，店长必须组织带教师傅、新员工分别做一次沟通，发现问题，须及时并全力解决。5、凡转正、晋升成功员工，店长必须在即日晨会上公开祝贺并对未来表示祝愿。7.4 转正沟通7.4.1 转正考核根据新员工试用期的表现，结合绩效管理制度进行转正考核，在转正申请表上作出客观评价。7.4.2 沟通时机7.4.2.1 新员工所属直接上级对新员工进行转正评价并且形成部门意见。7.4.2.2 人事行政部对员工转正进行审核并且形成职能部门意见。7.4.3 试用部门根据新员工的工作表现，对于在试用期内作出突出成绩或重要贡献的可提请人事行政部报总经理批准缩短
7、试用期；对于试用期内表现不突出，不能完全胜任岗位但仍具备一定培养潜力的新员工可提请人力资源部报总经理批准顺延试用期。7.5 工作异动沟通7.5.1 沟通目的使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利地融入到新岗位中去，同时使员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作。7.5.2 沟通内容7.5.2.1 迁调或借调用人部门提出需求，报区域经理协调确定人选后，由店面经理同人事行政部共同对拟调出人员进行沟通，店面经理负责进行沟通和填写员工岗位异动申请单 ，经员工本人、店面经理、区域经理批准后，交人事行政部，如为员工级别的人员调动由人事行政部经理批准，如为主管及以上级别的人员调动报总经理批
8、准后执行。7.5.2.2 晋升取消晋升资格时，由店面经理和人事行政部对取消晋升人员进行沟通,分析不能晋升的原因，对员工进行指导。人事行政部和晋升不成功人员所属店面经理或部门负责人进行沟通，重新设定员工的职业规划。7.5.2.3 降职、降级降职降级由人事行政部经理同降职人员的店面经理或部门负责人进行面谈。7.6 离职面谈7.6.1 面谈目的本着善待离职者的原则，对于主动离职者，通过离职面谈了解员工离职原因以便公司改进管理。对于被动离职者，通过离职面谈提供职业发展建议，消除其怨恨情绪。7.6.2 沟通时机与责任人离职面谈时间安排与责任人如下表所示。离职面谈说明表次序 面谈时间 面谈责任人及面谈内容
9、员工辞职1.对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门经理和人事行政部员工关系专员反映2.主管级以上的管理者主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈给人事行政部负责人以便决策3.拟辞职员工部门经理应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留的员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事行政部以便共同研究或汇报，再采取相应措施第一次得到员工离职信息时或作出辞退员工的决定时辞退员工 对于公司辞退的员工，统一由人事行政部组织进行第一次离职面谈第二次员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天1.对于最终决定同意离职的员工，主管级以下员工由人力资源主管进行离职
10、面谈，主管级以上员工由人事行政部经理及以上负责人进行离职面谈2.第二次面谈可以采取离职员工填写离职员工面谈表相关内容的方式配合完成 7.6.3 离职原因分析离职原因分析每月应定期进行 1 次，由员工关系专员负责完成，报人事行政部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。7.7 非正式沟通7.7.1 员工满意度调查人事行政部每半年度组织一次员工满意度调查，为员工反映工作情况、内心感受提供窗口，人事行政部会将结果汇总发布给各部门，以此作为工作改进的重要依据。7.7.2 内部联欢会在公司有重大联欢活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。7.7.3 日常访谈除正式沟
11、通中的各类面谈外，人事行政部员工关系专员还须不定期地对公司员工进行访谈，重点是对各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。8 员工申诉管理8.1 申诉管理目的员工申诉管理目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。8.2 员工申诉范围员工申诉的主要范围包括对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。8.3 员工申诉程序8.3.1 员工向直接上级投诉，若直接上级在 3 日之内仍未解决问题，可越级向部门负责人或店面负责人投诉，同时也可向人事行政部经理或员工关系专员投诉，人事行政部负责在 3 日内解决
12、投诉问题。8.3.2 员工对人事行政部的处理结果不满意的，可继续向人事行政部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。9.员工健康检查公司对已转正的员工实行定期体检制度，定期体检由公司组织进行，员工因出差不能参加公司组织的体检的，可自主进行，员工自主体检结束后凭体检报告书、体检发票到综合部登记后办理报销。10 工作环境保证7.10.1 公司统一购买部分常用药品（创可贴、红花油、感冒药等常规药品）装成药箱，放置在店面，员工可免费使用。7.10.2 各店在员工休息区做员工园地展板，张贴优秀员工照片及个人座右铭，张贴本店团队活动照片、书写员工当
13、月事迹、粘贴员工祝福语、宣传团队凝聚力及团队荣誉等。7.10.3 为了更好地加强公司和员工沟通，管理中心特设立员工意见邮箱，公司员工可将对公司的意见和建议发送电子邮件至公司将由专人负责意见和建议的落实和反馈工作，严格遵守公司相关保密制度，对所有意见提供者的个人信息保密，以维护员工权益。7.10.4 每月给员工发放一定金额劳保（管理中心无） 。11 安全意识培养7.11.1 人事行政部及各店面负责定期开展员工健康、安全培训活动，向人员明确劳动纪律、安全生产规章制度和操作规程，确保员工能够正确掌握设备的使用方法、按要求佩戴和使用劳动防护用品。7.11.2 员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作
14、业，但应及时向更上一级管理者反映。7.11.3 发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，同时应在停止工作或安全撤离后立即向直接上级汇报。12 员工日常关怀7.12.1 人事行政部为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公布。7.12.2 公司在员工生日前一天给其发放一张蛋糕卡并发短信祝贺，并且店面经理在晨会上带领大家表
15、示祝贺。7.12.3 凡生病员工，店长须电话问候并在归岗后表示慰问。员工生病住院，由其店面经理与员工关系主管一起进行看望慰问，并携带相应补品，费用标准为壹佰元整。病情比较严重的，由公司高层带领主管人员进行看望慰问。7.12.4 员工宿舍配备宽带、洗衣机，管理中心制定宿舍管理制度并每月去宿舍检查一次，以保证员工有一个健康、快乐的生活环境。7.12.5 三八妇女节公司给在职女员工发放节日礼品；中秋节公司给在职员工发放过节福利，且各店面组织全员“团圆聚餐” ；节假日管理中心向员工发放祝福与感谢短信。7.12.6 改善伙食标准，加强员工营养，每餐标准 7 元/人。(各店面及管理中心）7.12.7 每逢
16、员工“婚、育、丧” ，人事行政部发放抚恤金贰佰元整。 （备注：“婚”指员工或其子女结婚，“育”指员工或其配偶生育， “丧”指员工直系亲属去世,其中直系亲属包括父母、配偶、子女）7.12.8 工龄满一年以上员工，公司报销春节回家往返路费，节后一个月内凭往返车票予以报销。 （报销车票以员工档案原籍或员工配偶原籍为标准，有效车票时间为腊月二十七至正月初七） 。交通工具仅为火车、高客（不含卧铺、高铁）公共交通工具，其他交通工具的票据不予以报销。员工工作环境体系7.12.9 员工被客人辱骂的，仍能保持有礼有节未激化矛盾，店面给予安慰奖，并由店长及时安排不低于1 小时的休息（不计入考勤） ，休息过程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚，并对此上报人事行政部记录在案，并给与表彰或晋升，且次日店长在晨会上予以表扬。13. 本办法由人事行政部负责起草和修订。14.本办法经公司总经理审批后生效实施。
