1、 - 1 - 中期财政 规划信息系统 一、 维护内容 A. 系统实施 服务 投标方负责完成 中期财政规划 信息系统 的调研、部署、测试、调试及 维护工作。具体包含以下各项任务： （一）、现场 服务 的内容 包括 1. 系统的需求调研 ; 2. 系统部署环境设计 ; 3. 正式系统的部署 ; 4. 基础数据的设置及录入表格的定制； 5. 进行基础权限规划和分配 ; 6. 对技术人员进行操作培训 ; 7. 对各岗位的最终用户进行培训 ; （二）、服务方式： 系统实施服务 需要 工程师抵达 用户 现场提供服务。要求提供现场服务的工程师，无不良工作记录；熟悉 预算编制 业务和相关接口系统的接口规范；具
2、有 预算 管理系统维护经验 ；熟练掌握主流操作系统和应用服务器的安装、使用、配置，了解数据库管理，有丰富的数据库开发经验；同时具有良好的沟通能力和团队合作精神。 B. 系统维护 服务 该项服务 是 为了保证 中期财政规划信息系统 软件正常运行 ， 遇到如 系统崩溃、软件故障、软件误操作、 报表 打印异常、网络连接- 2 - 故障、软件运行环境变更等任何影响用户业务操作和系统正常运作的事情、以及影响业务流程 的事情， 记录、分类、调查 /诊断、解决已知问题、监控跟踪突发事件、与用户交流 ， 最终解决事件 ， 尽可能快地把服务恢复正常，使对业务的影响最小化 ，保证用户正常使用系统。 （一）、 内容
3、 包括 1、 软件日常运行过程中的技术咨询 ：提供软件应用的咨询，负责对用户提出的操作类问题远程指导，协助用户对软件运行时发生的异常进行排查，并且恢复系统的正常运行； 2、软件的升级服务：指导因财政业务或政策发生变化需要更新升级中期财政规划信息系统软件，提供软件的更新升级服务、以及该软件版本配套的文档资料、用户手册等； 3、软件运行管理服务：预算 管理 系统包括数据库结转，单位信息维护，收支分类科目维护，各项报表定制、设置定员定额内容等； 预算网络版 系统包括 各类 报表调整、 单位用户维护 、 收支科目维护 、 审核流程设置、设置定员定额 及等类事务； 4、软件运行环境维护：协助用户维护中期
4、财政规划信息系统正常运行的软硬件环境，为系统提供故障诊断，协助恢复软件的正常运行； 5、培训服务：为用户提供中期财政规划信息系统软件的应用指导。 6 数据更正：负责更正恢复由于程序（包括外围接口系统）、- 3 - 用户误操作等原因造成的数据库数据错误；定期检查、分析业务数据的逻辑合法性 。 （二）、服务方式： 系统维护服务包含现场服务和远程服务两部分，现场服务要求投标方安排专门的系统维护服务人员，提供现场服务工作。包括系统使用中遇到问题的解答 ，系统日常维护，系统的数据查错，系统出现故障时的恢复等。 除现场服务外需提供 电话、传真 /信函服务、网络 远程支持 等形式的远程 服务 ，实现 5*8 小时的全工作日服务。 要求提供中期财政规划信息系统专用的技术服务热线电话、邮箱、及其它网络即时通讯方式，并且 提供至少 2 名工程师 的 服务联系方式，保证 用户能够及时 解决 系统运行时出现的 问题。
