一、业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理时要谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。（四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。二、不听从劝阻、不执行规定（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。（二）对不听劝告者，要及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。（三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员，则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。三、酒醉者闹事（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。（二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取约束措施。但注意约束不可过当，同时向
