酒店客房实操知识多面解析.docx

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无门铃房间的敲门程序1、先查看一下房门是否挂有“请勿打扰”的牌子。如果没有挂DND牌,用食指或中指的关节给点力敲门。2、敲门共敲两次,每次敲三下,每次之间停顿35秒,边敲门边报清自己的身份,千万不要边敲门边开门。3、用房卡轻轻地开门。如果敲门时房内没有声音,可以进门。但开门时,先将门慢慢打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面。以下几种情况请特别注意:A、如果发现客人在睡觉或在浴室内,悄悄说声对不起,关上门。B、如果客人被吵醒,应该说声对不起,并简单告之客人进房间理由,然后离开房间把门关上。C、如果客人没在房间,可开始进行你的工作;如果客人有回答,不管隔着门或开着门首先问好,报清自己身份。D、如果挂“请勿打扰”牌,不要敲门,下午两点钟由领班向客人电话询问是否打扫。E、不管是什么状态的房间,要养成先敲门再进去的习惯。不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安。有门铃房间的敲门程序有门铃的房间不用挂DND牌子,先查看一下房间门口显示灯如何显示,如果显示“请勿打扰”;如果没有显示DND,按三次门铃,每次之间停顿35

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