客服组管理规章制度考勤管理管理规章制度 推荐度： 安全管理规章制度 推荐度： 酒店管理规章制度 推荐度： 宿舍管理规章制度 推荐度： 鞋厂管理规章制度 推荐度： 相关推荐 客服组管理规章制度 引导语：客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。以下是百分网我分享给大家的客服组管理规章制度，欢迎阅读! 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。 6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉; 7、客服代表在工作过
