1、1嘉兴市南湖区社区服务（96345）标准体系结构图(总)企业方针目标标准化导则 01服务规范 01环境标准 01企业标准化管理方法 企业适用法律、法规96345 求助服务通用基础标准体系 1服务质量控制规范 03运行管理规范 04能源标准 02安全与应急标准 03职业健康标准 04信息标准 05财务管理标准 0696345 求助服务保障标准体系 296345 求助服务提供标准体系 3服务提供规范 02设施设备及用品标准 07符号与标志标准 03术语与缩略语标准 02 数值与数据标准04量和单位标准05测量标准06人力资源标准 08合同管理标准 09服务评价与改进标准 052嘉兴市南湖区社区服务
2、（96345）标准体系结构图(续 1)标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写196345 求助服务通用基础标准体系 1010111102020202002标准体系表编制原则和要求6服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求2服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系3服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写4服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价5标准化导则 01企业标准体系表编制指南7消防安全标志设置要求13消防安全标志14消防安全标志13标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号15标准化管理办法996345标准体系10术语与缩略语标准 02质量管理体系 基础和术语
3、 1196345求助服务专业术语12符号与标志标准 03数值与数据标准 04数值修约规则与极限数值的表示和判定16出版物上数字用法17国际单位制及其应用18有关量单位的和符号一般原则19求助者满意度数据统计方法20量和单位标准 05测量标准 06服务标准编写通则83嘉兴市南湖区社区服务（96345）标准体系结构图(续 2)96345 求助服务保障标准体系 2卫生管理规范2安全与应急标准 03安全管理规范4值班管理规范5信息安全规范9机房管理规范6财务管理规范11会务接待规范12固定资产管理规范16物品管理规范14工作人员上岗规范17环境空气质量标准1印章管理规范13计算机系统管理规范15培训例
4、会规范18考勤管理规范19岗位职责规范20公文管理规范21档案管理规范22网站信息发布管理规范10环境标准 01信息标准 05财务管理标准 06设施设备及用品标准 07人力资源标准 08合同管理标准 09综合能耗计算通则3职业健康标准 04应急管理规范7职业健康安全管理体系 要求8能源标准 024嘉兴市南湖区社区服务（96345）标准体系结构图(续 3)96345 求助服务提供标准体系 396345求助服务规范101服务质量控制规范 03服 务规 范 01服 务 提 供规 范 02服务评价与改进标准 05加盟者服务规范2锁具维修服务规范3水电维修服务规范4家电维修服务规范5热线受理服务规范6服务语言规范7志愿者服务规范8一键通服务规范9移动一键通服务规范10加盟者准入规范11加盟申请规范12加盟者培训和管理规范13加盟者星级评定规范31反馈单管理规范14热线职业道德规范15志愿者准入规范16志愿者联络与会议规范17优秀志愿者评选规范18志愿者服务卡操作规范19志愿者工作室运作规范20文件控制程序21记录控制程序22加盟方管理控制程序23求助服务提供控制程序24求助者满意度控制程序25工作质量检查考核控制程序28内部审核控制程序29不合格服务控制程序26求助者投诉处理规范32纠正措施控制程序33预防措施控制程序34质量管理手册27内部工作质量检查考核规范30运行管理规范 04
