酒店前厅领班工作岗位职责流程相关推荐 酒店前厅领班工作岗位职责流程 酒店里有那么多岗位，比如酒店前厅领班或者经理，它们的工作流程具体是什么呢?以下是百分网我给大家带来酒店前厅领班工作职责，以供参阅。 酒店前厅领班具体工作流程 1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。 2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。 3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。 4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。 12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警
