全面质量管理全面质量管理-制造业基础版制造业基础版课程内容课程内容l第一部分第一部分 全面质量管理架构和内容全面质量管理架构和内容l第二部分第二部分 质量管理体系绩效质量管理l 第三部分第三部分 体系提升与八项管理原则l第四部分第四部分 新老新老QC统计工具统计工具l第五部分第五部分 消减现场八大浪费消减现场八大浪费本次课程目的（目标）质量管理发展过程质量管理发展过程操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理全面质量控制全面质量控制组织和全面质组织和全面质量管理量管理19001918193719601980全面质量全面质量l“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。l整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。l它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。TQM的定义的定义l首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。理哲学。l其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法础上的一种管理
