1全面质量管理知识培训全面质量管理知识培训*有限公司有限公司有限公司有限公司二二二二 一一年十一月一一年十一月一一年十一月一一年十一月第一部分第一部分 基本概念和原理基本概念和原理第二部分第二部分 实施和推进实施和推进第三部分第三部分 工具方法工具方法提提 纲纲第一部分第一部分 基本概念和原理基本概念和原理一、质量的术语和定义一、质量的术语和定义 1 1、质量质量：一组固有特性满足要求的程度。：一组固有特性满足要求的程度。-ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语固有固有特性特性要求要求注意注意：质量要求联系实际记忆。质量要求联系实际记忆。2 2、质量概念的演变质量概念的演变 符合性质量符合性质量-克劳斯比代表克劳斯比代表 适用性质量适用性质量-朱兰为代表朱兰为代表 大质量大质量-20世纪世纪80年代朱兰提出年代朱兰提出推荐课外读物克 劳斯比质量免费系列3 3、质量相关的术语、质量相关的术语过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。产品：过程的结果。产品：过程的结果。顾客：接受产品的组织或个人。顾客：接受产品的
