全面质量管理简介全面质量管理简介 全面质量管理简介（全面质量管理简介（1 1）质量质量质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理基本术语介绍基本术语介绍 全面质量管理简介（全面质量管理简介（2 2）质量质量质量管理质量管理全面质量管理全面质量管理基本术语介绍基本术语介绍 全面质量管理简介（全面质量管理简介（3 3）质质 量量定义定义：是：是“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”，也可，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。对象对象:局限于产品局限于产品 服务服务 包括产品和服务、包括产品和服务、过程、活动、组织乃至它们的结合。过程、活动、组织乃至它们的结合。全面质量管理简介（全面质量管理简介（4 4）质量的特性质量的特性：产品过程或体系与要求有关的：产品过程或体系与要求有关的固有特性。固有特性。质质 量量质量特性的类型质量特性的类型：（：（1 1）技术性或理化性；）技术性或理化性；（2 2）心理方面；（）心理方面；（3 3）时间方面；（）时间方面；（4 4）安全）安全方面；（方面；（5 5）社会方面。）社会方面。全面
