六西格玛黑带教程DMAIC过程 D界定阶段Step4：确定劣质成本确定劣质成本（COPQ）Identify Cost of Poor Quality 劣质成本（劣质成本（COPQ）质量成本质量成本WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial,Visible 5-10%of Total Cost 如浪费、报废、返工如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。质量经济管理方法质量经济管理方法质量成本质量成本约占总成本的约占总成本的15%20%。包括：包括：加班过多；加班过多；上门服务支出过多；上门服务支出过多；文件延迟；文件延迟；对现状缺少跟踪；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；未正确完成销售定单；不必要的快递；不必要的快递；人员流动过于频繁；人员流动过于频繁；顾客赔偿备用金（保险）；顾客赔偿备用金（保险）；劣质成本（劣质成本（COPQ）一、追求经济性是质量管理发展的主线
