定义的工具定义的工具头脑风暴头脑风暴亲和图亲和图层别法层别法Pareto分析分析Kano分析分析质量功能展开质量功能展开流程图流程图质量成本质量成本鱼骨图（因果图）鱼骨图（因果图）头脑风暴头脑风暴在在短时间内产生众多主意的团队合作方法。短时间内产生众多主意的团队合作方法。头脑风暴的类型：头脑风暴的类型：自由旋转自由旋转由所有团队成员自发产生各种想法由所有团队成员自发产生各种想法 循环法循环法团队成员依次提出想法团队成员依次提出想法 卡片法卡片法团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论头脑风暴的指导原则：头脑风暴的指导原则：没有任何思想会受到批评没有任何思想会受到批评 不要讨论想法不要讨论想法所有想法都要加入记录所有想法都要加入记录 鼓励大胆设想鼓励大胆设想不要解释输入不要解释输入 人人都要参与人人都要参与以他人的想法为基础以他人的想法为基础亲和图亲和图当当拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时候，拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助我们组织和亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助我们组织和总结信息，
