作业标准化（作业标准化（SOPSOP）流程图制作规范）流程图制作规范 主講人：趙維明主講人：趙維明1 目目 录录2壹、前言壹、前言贰、目的贰、目的参、流程图符号参、流程图符号肆、流程图结构说明肆、流程图结构说明伍、流程图绘制原则伍、流程图绘制原则陆、服务流程图绘制样本陆、服务流程图绘制样本柒、问题研讨柒、问题研讨 壹、前言(1/2)3标准作业流程的意义标准作业流程的意义 标准作业流程标准作业流程（SOP）是企业界常是企业界常用的一种作业方法，用的一种作业方法，其目的在使每一项作业其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。工作流程的掌握。壹、前言(2/2)4制作流制作流程图的程图的优点优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。局。（二）更换人手时，按图（二）更换人手时，按图操作操作，容易上手。，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时
