关于关于“零缺陷零缺陷”讲师：陈馨贤讲师：陈馨贤 蒋冬青蒋冬青主要内容：一、一、“零缺陷零缺陷”理念的引出理念的引出二、质量成本二、质量成本三、三、“零缺陷零缺陷”管理的核心和管理的核心和“四项基本原则四项基本原则”四、四、“零缺陷零缺陷”与质量改进与质量改进五、五、“零缺陷零缺陷”与六西格玛管理与六西格玛管理“零缺陷”概念“人非圣贤，孰能无过”。凡事有人参与的事，就永远不可能完美。酿成错误的因素有两种，缺乏知识和漫不经心。“零缺陷”的理念犯错的多寡，由该人对此事的重视程度而定。人们是不是有一个先天犯错的比例？质量成本的定义及分类 质量成本的定义质量成本的定义 为了使产品能满足顾客的期望，而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的成本。它包括积极和消极两个方面，积极的质量成本是指为提高质量方面所付出的成本；消极的质量成本是指由于不合格产品而造成的损失所付出的成本。质量成本的定义及分类其它成本质量成本总营业成本总营业成本其它成本符合要求的成本POC不符合要求的成本 PONC质量成本的定义与分类符合要求的成本POC不符合要求的不符合要求的成本成本PONCPONC质量成本
