掌握良好沟通技巧构建和谐护患关系呼吸内科呼吸内科苗灵月苗灵月 据中华医院管理学会对全国326家医院的调查结果显示，当前，医疗纠纷80%不是医疗技术引起的，而是医患沟通不够，服务不到位造成的。由此可见，患者及家属对医院服务质量的满意度，除了医院的硬件环境、医务人员的技术，便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。“现代医师进一步现代医师进一步 划时代进步的柱石是划时代进步的柱石是 医生医生患者患者的关系的关系”Weiss Weiss（医学心理学家医学心理学家）“每一种医学行为始终每一种医学行为始终 涉及两类当事人：医生和病涉及两类当事人：医生和病 人，或者更广泛地说，医学人，或者更广泛地说，医学 团体和社会，医学无非是这团体和社会，医学无非是这 两群人之间多方面的关系。两群人之间多方面的关系。”SigeristSigerist （医史学家）医史学家）医患沟通的概念 n 医患沟通 是医患双方通过语言和非语言的形式，进行思想、情感和医疗信息的交流与传递，以促进彼此间的理解和信任，从中达成共识，协同完成一系列的医疗活动，其目的是传递疾病防治知识，以
