护士礼仪培训护士礼仪培训主讲人：金迎主讲人：金迎内容提要内容提要 模块一模块一 护士仪容仪表礼仪护士仪容仪表礼仪 模块二模块二 护士语言服务规范护士语言服务规范 模块三模块三 护士服务行为规范护士服务行为规范 模块四模块四 护士微笑服务训练护士微笑服务训练 模块五模块五 沟通技巧沟通技巧 模块六模块六 客户抱怨投诉处理客户抱怨投诉处理 礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则：是人际交往中的行为规范与准则,是对是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。模块一模块一 护士仪容仪表礼仪护士仪容仪表礼仪护士的发型护士的发型戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下不要超过耳下3 3厘米，否则也要盘起或戴网罩。厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳带帽要戴正戴稳 ，
