顾客及拜访顾客技巧本节课解决的问题问题一：顾客是什么问题二：顾客分类问题三：什么是顾客满意度问题四：如何提升顾客满意度问题五：什么是顾客忠诚问题六：怎样保持顾客忠诚问题七：拜访顾客的技巧举例:顾客一、顾客是神马？定义：定义：直接或间接与企业发生现实关系或潜在交换关系，从而直接或间接影响企业或组织利益的个人或组织（各级各类企事业单位和机构）。顾客，顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。交易频次：新顾客、老顾客、终生顾客、潜在顾客普通与特殊角度：普通顾客和特殊顾客是否达成交易关系：已经达成现实交易的现实顾客和尚未达成交易的潜在顾客。情感角度：满意的顾客和非满意的顾客。问题二：顾客的分类客户满意18一种心理感受，客户的需求被满足后形成的一一种心理感受，客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。种愉悦感或状态。指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他所期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意19一种心理感受，客
