TQM全面质量管理培训课程全面质量管理培训课程1全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量管理概述质量管理概述什么是质量？什么是质量？在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。2全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)质量的理解质量的理解质量的六个定义：质量的六个定义：1.质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否合乎规定的一切特性和特征的总和。-国际标准化组织（国际标准化组织（ISO定义）定义）2.质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的能力 -美国质量管理协会美国质量管理协会（ASQC）-欧洲质量管理
