质量意识及质量管理体系请问：请问：手机，你会买什么牌子的？相机，你会买什么牌子的？汽车，你会买什么牌子的？你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？引子为什么？为什么？质量意识培训质量意识培训一组固有特性，满足要求的程度产品有用,并占有一个不错的市场份额。1、有效质量2、过剩质量第一章 什么是质量质量概念的发展质量概念的发展质质量量1.符合性质量符合性质量2.适用性质量适用性质量3.全面质量全面质量(过程、系统、工作）过程、系统、工作）质量概念的发展 符合性质量：产品符合设计要求，达到产品的技术标准。（评判权在厂家）适用性质量质量：的本质是一种适用性，指使产品在使用期间能满足使用者的需求。设计质量、质量一致性、可使用性、现场服务。(质量评判的标准是用户满意）全面质量：顾客及相关方（顾客、员工、供方和社会）满意的质量。质量特性和缺陷举例 质量特性产品功能产品可靠性交货服务配件供应 缺陷不能满足用户要求经常维修延迟常常拖延常出差错卖的出去，卖的好才是硬道理卖的出去，卖的好才是硬道理卖的出去，卖的好才是硬道理卖的出去，卖的好才是硬道理质量质量意识的内涵意识的内涵克劳士比质量管理五基本原则原则一：质量
