重新认识医患关系重新认识医患关系 CSCS病友满意服务讲座病友满意服务讲座重新认识医患关系重新认识医患关系关键词关键词一：客户满意度一：客户满意度二：客户忠诚度二：客户忠诚度三：服务、效益三：服务、效益 一：讨论现有的医患关系一：讨论现有的医患关系1 患者对医护的看法患者对医护的看法2 医生如何对待患者医生如何对待患者3 护士如何接待患者护士如何接待患者4 其他医院人士如何对待患者其他医院人士如何对待患者医患关系分析医患关系分析医患关系分析医患关系分析l l医疗产品是一个复杂性的购买医疗产品是一个复杂性的购买医疗产品是一个复杂性的购买医疗产品是一个复杂性的购买l l病人、家属被动病人、家属被动病人、家属被动病人、家属被动l l病人、家属情绪负面病人、家属情绪负面病人、家属情绪负面病人、家属情绪负面l l病人、家属不专业病人、家属不专业病人、家属不专业病人、家属不专业l l病人、家属觉得无助病人、家属觉得无助病人、家属觉得无助病人、家属觉得无助l l病人、家属痛苦病人、家属痛苦病人、家属痛苦病人、家属痛苦l l病人、家属耗费钱财病人、家属耗费钱财病人、家属耗费钱财病人、家属耗费钱财l l
