11.1课程简介 质量管理学是一门研究质量问题的边缘性和综合性质量管理学是一门研究质量问题的边缘性和综合性学科，质量问题包括学科，质量问题包括质量形成质量形成、质量实现质量实现、质量问题质量问题等。等。核心问题核心问题5W1H:what，why，when，where，who，how 核心内容核心内容 质量管理基本理论质量管理基本理论质量管理规范化质量管理规范化 质量控制与改进工具质量控制与改进工具质量管理科学化质量管理科学化 质量管理体系、标准质量管理体系、标准质量管理制度化质量管理制度化 思考范畴思考范畴 全面、全过程、全员全面、全过程、全员 21.2本课程在专业培养中的定位本课程在专业培养中的定位n质量管理学质量管理学是面向管理学科的重要是面向管理学科的重要专专业基础课程业基础课程，是工业工程、工商管理、物，是工业工程、工商管理、物流管理、工程管理等专业的专业必修课。流管理、工程管理等专业的专业必修课。31.3课程目标课程目标n大处着眼大处着眼系统观：能从管理学知识系统整合起来考虑质量问题；能系统观：能从管理学知识系统整合起来考虑质量问题；能从研究对象整体的角度来进行系统分析；从质
