质量管理基础知识万志军二一二年五月第一部分第一部分 质量管理的基础概念质量管理的基础概念第二部分第二部分 质量改进质量改进第三部分第三部分 质量成本质量成本第四部分第四部分 质量工具质量工具培训内容培训内容第一部分第一部分 质量及质量管理的基础概念质量及质量管理的基础概念质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度。ISO 9000：2005质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语1.1 质量的含义质量的含义理解：理解：u质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程姓材料、软件和服务）；也针对过程质量的载体不仅针对产品，即过程的结果（如硬件、流程姓材料、软件和服务）；也针对过程和体系或者它们的组合。和体系或者它们的组合。u定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。设计和开发及其后之实现过程形成的属性。u满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必满足要求就是
