质量管理小组质量管理小组基础知识基础知识质量管理质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理全面质量管理 TQM（Total quality management）是质量管理）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。的一种形式，以组织全员参与为基础。全面质量管理的特点全面质量管理的特点1、以顾客为中心、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进、强调持续改进 TQM与与ISO9000 两者关系：两者关系：基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调领导的重要性。强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要
