零售药店药患沟通技巧 -药店销售技巧Miss HUMiss HU学习目的学习目的n了解零售药店的特性了解零售药店的特性n掌握一定的销售技巧掌握一定的销售技巧2什么是零售药店？3一、零售药店的特性n营业员营业员/药师与顾客的沟通药师与顾客的沟通n“卖药的商店卖药的商店”“卖药卖药”-专业性；需具备较好医药专业知专业性；需具备较好医药专业知识识n较少处方出现，需给出合理用药方案较少处方出现，需给出合理用药方案n与顾客一对一服务的机会较多与顾客一对一服务的机会较多n是专业和商业的结合体是专业和商业的结合体4二、严峻的现实二、严峻的现实药店越开越多药店越开越多 客源被分流，越来越分散客源被分流，越来越分散 价格战越演越烈价格战越演越烈 5怎样能在竞争中脱颖而出？怎样能在竞争中脱颖而出？拥有良好的拥有良好的销售销售技巧技巧,就能做到！就能做到！6零售药店的销售技巧7销售技巧销售技巧v营业员应具备的素质营业员应具备的素质v全面认知顾客及其消费心理学全面认知顾客及其消费心理学v我们应该做什么望、闻、问、切我们应该做什么望、闻、问、切v案例案例8尊敬的布什总统：尊敬的布什总统：祝贺您成为美国的新一任总
