项目七项目七 会展危机管理会展危机管理【学习学习目标目标】1.了解会展危机事件的含义及类型了解会展危机事件的含义及类型2.理解会展危机事件产生的原因及特点理解会展危机事件产生的原因及特点3.掌握各种会展危机事件的预防及处理方法掌握各种会展危机事件的预防及处理方法【学习学习重点重点】1.掌握会展危机的类型、产生原因及其特点掌握会展危机的类型、产生原因及其特点2.会展危机的处理方法会展危机的处理方法【学习学习难点难点】危机事件管理在现实生活中的应用危机事件管理在现实生活中的应用任务一任务一 会展危机事件管理概述会展危机事件管理概述赫尔曼赫尔曼（HERMANNHERMANN）将危机）将危机定义为：定义为：“一种情一种情境状态，境状态，在这种形在这种形势中，其势中，其决策主体决策主体的根本目的根本目标受到威标受到威胁且做出胁且做出决策的反决策的反应时间很应时间很有限，其有限，其发生也出发生也出乎决策主乎决策主体的意料体的意料之外之外。”会展危机事件会展危机事件的界定的界定巴顿（巴顿（BARTONBARTON）则认）则认为：危机是一个会引为：危机是一个会引起潜在负面影响的具起潜在负面影响的具有不
