旺旺集团销售管理培训集团质量客诉处理及抽检注意事项旺旺集团销售管理培训背景旺旺集团销售管理培训品牌形象受损信誉度下降影响产品销售公司股票下跌旺旺集团销售管理培训20082013年质量客诉受理趋势图2008年年2009年年2010年年2011年年2012年年2013年年030006000900012000旺旺集团销售管理培训责任 协调妥善旺旺集团销售管理培训售前售后旺旺集团销售管理培训1地方对口2集团质量客诉处理3抽检处理注意事项4批次异常处理目录旺旺集团销售管理培训一、地方对口客服专员质量客诉市场抽检品质退货旺旺集团销售管理培训二、集团质量客诉处理A A类类B B类类C C类类1、客诉等级分类重大客诉紧要客诉普通客诉旺旺集团销售管理培训发现异常发现异常回访满意度回访满意度沟通处理沟通处理短短信通知信通知结果反馈结果反馈提交分公司提交分公司进度反馈进度反馈待回访待回访受理受理2、客诉处理流程展示图客户客户/消费消费者者400客服客服进度进度追踪追踪客服客服专员专员处理处理人人旺旺集团销售管理培训进度踪部客诉管理处客服专员所长/专员分公司接收到质量客诉后，通过 提交质量客诉处理单至分公司。
