人文医疗与医患沟通告知技术人文医疗与医患沟通告知技术 主讲人：主讲人：张新博张新博 博士博士 北京大学北京大学 特聘教授特聘教授清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 特聘教授特聘教授中国管理科学研究院中国管理科学研究院 研研 究究 员员中国医院院长杂志中国医院院长杂志 编编 委委琴岛律师事务所琴岛律师事务所 副副 主主 任任 基于医疗与患方情感和医疗信息需求的基于医疗与患方情感和医疗信息需求的1从医方与患者感受两方面的思考从医方与患者感受两方面的思考l患者满意度和医院竞争力建设与医院发展和医务人员利益患者满意度和医院竞争力建设与医院发展和医务人员利益l医患关系的内容认知与良好关系的要素管理医患关系的内容认知与良好关系的要素管理l医院和医务人员的追求：完美医疗与经营好每一个患者医院和医务人员的追求：完美医疗与经营好每一个患者l患者医疗感受体验与患者满意度和医患关系与医务人员的职业目标患者医疗感受体验与患者满意度和医患关系与医务人员的职业目标l微观精细管理微观精细管理-从粗放式医疗到精细化医疗从粗放式医疗到精细化医疗l把每个细节都研究深入成大题目把每个细节都研究深入成大题目l建立良好
