医务人员行为规范及服务医务人员行为规范及服务礼仪礼仪提提纲引言引言医医务人人员的行的行为规范范服服务礼礼仪服服务礼礼仪的重要性的重要性服服务中存在的中存在的问题服服务礼礼仪要求要求培培训目的目的1、规范医务人员的行为；2、提升医务人员的服务意识、提升个人整体素质；3、塑造良好的个人职业形象和医院形象，赢得患者好感，在竞争中脱颖而出。4、提高医疗服务水平，让“三好一满意”成为现实。随着社会主义市场经济的发展，医随着社会主义市场经济的发展，医疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈的市场竞争中生存和发展，必须加强医的市场竞争中生存和发展，必须加强医务人员的服务意识、服务规范和礼仪培务人员的服务意识、服务规范和礼仪培训，提高服务水平，让病人能够相信我训，提高服务水平，让病人能够相信我们，信任我们，选择我们医院，提升医们，信任我们，选择我们医院，提升医院经济效益和社会效益，树立医院良好院经济效益和社会效益，树立医院良好形象，办人民满意的医院。形象，办人民满意的医院。引言引言 医院是面向社会的窗口，医务人医院是面向社会的窗口，医务人员的形象即代表医院的形象，服务水员的
