医疗纠纷防范处理医疗纠纷防范处理及门诊工作的法律及门诊工作的法律风险防范风险防范 12012年年11月月当前医疗安全的现状当前医疗安全的现状医患沟通的重要性与必要性医患沟通的重要性与必要性医患沟通的方法与艺术医患沟通的方法与艺术2医患医患心理误区心理误区 医护医护:恩赐心理恩赐心理;权威心理权威心理;偏爱心理偏爱心理 患者患者:上帝心理上帝心理;自我为中心自我为中心;猜疑心理猜疑心理3患者心理：对医生操守怀疑患者心理：对医生操守怀疑期望：期望：个个是神医个个是神医是人人具有人格尊严、是人人具有人格尊严、灵魂高尚的人道主义者灵魂高尚的人道主义者担忧：担忧：职业道德的缺乏职业道德的缺乏怕受到不公正待遇怕受到不公正待遇怕医生以药谋私怕医生以药谋私怕医术不高草菅人命怕医术不高草菅人命4v医生与病人的关系医生与病人的关系 医生获得了真相，失去了真诚；病医生获得了真相，失去了真诚；病人是弱者，但站在道德的制高点。人是弱者，但站在道德的制高点。5医患纠纷产生的原因医患纠纷产生的原因(一一)医方因素医方因素医务人员的沟通不好医务人员的沟通不好医疗质量不高医疗质量不高医院管理不善医院管理不善不良的医德医
