医医(护护)患沟通的语言艺术患沟通的语言艺术 中国护理管理研究中心2010年研讨会学习心得引引 子子 v一家医院，每天有一家医院，每天有7000名以上的病人门诊名以上的病人门诊就诊，似乎说明此医院对病人有巨大的吸就诊，似乎说明此医院对病人有巨大的吸引力。但深入调查发现，引力。但深入调查发现，10%的病人就诊的病人就诊后对医院很失望，甚至表示后对医院很失望，甚至表示“不会再来或不会再来或介绍亲戚朋友来就诊。介绍亲戚朋友来就诊。医医(护护)患沟通的语言艺术患沟通的语言艺术 中国护理管理研究中心2010年研讨会学习心得引引 子子v是患者对医院医疗技术、硬件设施不满意吗？是患者对医院医疗技术、硬件设施不满意吗？v答案：答案：答案：答案：No!No!v患者不满意的是个别医护人员的倾听能力和耐心。患者不满意的是个别医护人员的倾听能力和耐心。v解答，即患者没能获得令他们满意的医患沟通。解答，即患者没能获得令他们满意的医患沟通。解答，即患者没能获得令他们满意的医患沟通。解答，即患者没能获得令他们满意的医患沟通。医医(护护)患沟通的语言艺术患沟通的语言艺术 中国护理管理研究中心2010年研讨会学习心得良
